一场特殊的角色互"患"——儿科门诊里的温度与守护

2025年8月1日下午3点，一场别开生面的"角色互患，情感共鸣"表演在儿科门诊上演，护士们以特殊的"观察者"身份，不同角度沉浸式体验患儿家长的焦虑与期待，也见证着日常工作中那些藏在白大褂下的温柔与专业。

场景一：稳中求进的精准服务

诊室里的秩序突然被一阵急促的脚步声打破......一位年轻妈妈怀抱着脸蛋烧得通红的孩子冲至窗口，声音因焦急而带着哭腔：“医生！护士！我孩子烧到40度了，快给她处理一下！”紧张的语气里满是慌乱与急迫。护士迅速接过孩子，一边轻声安抚“您别急，我们先测个体温看看具体情况”，一边迅速地准备物品。体温显示39.3℃，医生当即判断病情，护士则以稳准的手法完成肌肉注射——没有多余的慌乱，只有专业带来的安心。几分钟后，看着孩子的哭闹声缓和，妈妈紧绷的肩膀渐渐放松，刚才的急躁化作低声道谢。

场景二：针尖上的语言艺术

治疗室内正上演着儿科最常见的"拉锯战"。“抱着哭闹不停的孩子，视线落在护士那细长的针头时，心里满是恐惧与对孩子的心疼和焦虑。”护士王向荣作为陪诊家长，看到孩子皮试时发出这样的感叹。孩子哭闹越来越凶，操作卡在原地，护士刘燕没有催促，而是蹲下身，眼睛与孩子齐平，笑着晃了晃手里的消毒棉球：“宝宝看，这是会变魔术的小棉花哦。阿姨先看看你的小胳膊，妈妈是不是洗得香香的？哎呀，好像有小虫子在上面爬呢，我们用冰冰凉凉的棉花球把它们赶跑好不好？”刘燕通过诙谐稚气的话语趁势给孩子进行操作，分散了孩子的注意力，也缓解了患儿家属的情绪。

此次活动护理部副主任白兰、科系护士长曹晓明和何慧琴一同参加。

活动结束后，科系护士长们表示：面对儿童患者我们多一分耐心，就少一分冲突；多一分专业，就多一分信任。温度护理从来不是口号，就像处理高烧患儿时，速度里要有稳，专业里要带暖。

白兰副主任做总结点评：在儿科诊室里哭闹是孩子的语言，焦虑是家长的常态。我们不仅要练技术，更要攒金点子——像刘燕护士的“赶虫子”话术，就是把专业操作变成孩子能理解的语言，把“不能这样”换成“我们可以这样”，把每个细节磨得更细，把每句沟通说得更软，才是“双提升”要求我们落在实处的真正体现。

通过这场特殊的角色互"患"活动，我们深刻体会到"双提升"不仅是技术上的精进，更是医德医风的生动实践。未来，我们将继续以"双提升"为导向，在锤炼护理技术的同时，厚植医德修养，规范工作行为与不同工作场景服务话术，真正实现"技术有高度、服务有温度"，为每一位患者及家属提供更有质感的就医体验。

撰稿：武晓琴